Wat als iemand uw nieuwsbrief niet ontvangt?

Wanneer iemand die zich heeft aangemeld voor uw nieuwsbrief aangeeft de nieuwsbrief niet te ontvangen, kunnen er verschillende oorzaken zijn waardoor de nieuwsbrief niet ontvangen wordt. op deze pagina hebben we een aantal mogelijke redenen omschreven.

Geen nieuwsbrief ontvangen?

1. Klopt het e-mailadres dat is ingevoerd?
2. Is het e-mailadres ingedeeld in de groep waar naar toe de nieuwsbrief verstuurd is?
3. Kunt u het e-mailadres terugvinden in de 'stats' van de verstuurde nieuwsbrief?
4. Heeft u een foutmelding ontvangen op het e-mailadres waar vanuit de nieuwsbrief is verzonden?
5. Is de nieuwsbrief bij de ontvanger in de spambox terecht gekomen?
6. Alles gecontroleerd en geen oorzaak gevonden?

1. Klopt het e-mailadres dat is ingevoerd?

Allereerst is het handig om te controleren of het e-mailadres daadwerkelijk in de lijst met ontvangers staat. Hiervoor kunt u vanuit het hoofdmenu van Ziber Team naar 'instellingen' onder 'Nieuwsbrieven' gaan. Daar ziet u 'adressen' staan, en  wanneer u hierop klikt krijgt u een lijst van alle e-mailadressen die momenteel uw nieuwsbrief ontvangen. Bovenin beeld kunt u zoeken op het e-mailadres (of een gedeelte ervan) om te controleren of het e-mailadres daadwerkelijk in de lijst staat (en of er misschien een spelfout in het aangemelde e-mailadres staat).

Is dit niet het geval, dan is dat de reden dat de nieuwsbrief niet ontvangen wordt. Het kan ook zijn dat deze ontvanger zich onlangs heeft afgemeld (via de afmeld-link in de nieuwsbrief). Mocht diegene de nieuwsbrief wel (weer) willen ontvangen, dan kan er opnieuw aangemeld worden (via het aanmeldformulier op de website).

2. Is het e-mailadres ingedeeld in de groep waar naar toe de nieuwsbrief verstuurd is?

Het is mogelijk om verschillende groepen aan te maken in de nieuwsbrief-adressen database. Hiermee kunt u  een specifieke nieuwsbrief richten op alleen die bepaalde groep. Het kan zijn dat het probleem hier zit, omdat de gewenste ontvanger niet in de groep zit waar u de nieuwsbrief naar heeft verstuurd. U kunt dit controleren in Ziber Team. Ga vanuit het hoofdmenu naar 'instellingen' onder het kopje 'Nieuwsbrieven'. Daar ziet u 'adressen' staan, klik daarop om alle nieuwsbrief-adressen te zien. U kunt vervolgens bovenin beeld filteren op de verschillende groepen. U kunt dan per groep bekijken welke e-mailadressen daarin ingedeeld zijn. Ook kunt u een specifiek adres wijzigen en inzien in welke groep(en) deze is ingedeeld.

3. Kunt u het e-mailadres terugvinden in de 'stats' van de verstuurde nieuwsbrief?

Vanuit Ziber Team kunt u de 'stats' van een verzonden nieuwsbrief bekijken. Hierin kunt u zien naar welke adressen de nieuwsbrief verstuurd is (en eventueel op welk moment de nieuwsbrief door de ontvanger gelezen is). Dit kunt u bekijken door vanuit het hoofdmenu van Ziber Team te gaan naar 'Nieuwsbrieven'. Daar kiest u bovenin voor 'VERZONDEN nieuwsbrieven', u ziet dan alle nieuwsbrieven die verstuurd zijn. Achter iedere verzonden nieuwsbrief staat een blauw 'stats' icoon. Klik hierop om de statistieken in te zien. 
Staat het e-mailadres in dit lijstje (de adressen zijn alfabetisch gesorteerd)? Zo ja, dan ligt het probleem niet bij dit punt (of bij de 2 hierboven vermelde opties). Het 'probleem' zit hem dan bij de ontvanger van de nieuwsbrief (zie punt 4 en 5).

4. Heeft u een foutmelding ontvangen op het e-mailadres waar vanuit de nieuwsbrief verzonden wordt?

Wanneer u een nieuwsbrief verzonden heeft, ontvangt u eventuele foutmeldingen (van nieuwsbrieven die bij specifieke personen niet zijn aangekomen) op het e-mailadres wat u gebruikt als afzender van de nieuwsbrief. Deze foutmeldingen kunnen bijvoorbeeld komen doordat een ontvanger zijn/haar e-mailbox vol zit, of bij een ontvanger die tijdelijke mailproblemen heeft bij zijn/haar provider. Ook kan het voorkomen dat u een foutmelding krijgt omdat de verzonden nieuwsbrief is tegengehouden door een spamfilter.
Heeft u een foutmelding ontvangen van dit specifieke adres, dan weet u dat de nieuwsbrief bij die gewenste ontvanger niet is aangekomen. Wilt u meer informatie over de reden dat u de foutmelding ontvangt? Mail ons dan even de foutmelding door (support@ziber.nl) - wij informeren u dan wat de specifieke reden van de fout is.

5. Is de nieuwsbrief bij de ontvanger in de spambox terecht gekomen?

Het kan ook voorkomen dat een specifieke ontvanger van uw nieuwsbrief zijn/haar beveiliging-instellingen in het mailprogramma dusdanig heeft ingesteld dat nieuwsbrieven in de 'spam-box' of ongewenste mail binnenkomt. Hebben alle bovenstaande punten u geen antwoord opgeleverd, dan kan dit nog een oorzaak zijn. Vraag de specifieke ontvanger om de map met ongewenste mail te controleren.

6. Alles gecontroleerd en geen oorzaak gevonden?

Leveren alle bovenstaande opties geen antwoord op? Of loopt u tegen vragen aan?
Neem contact met ons op ; 0224 290 989 of support@ziber.nl