Problemen met meldingen?

We horen soms van ouders/verzorgers dat ze geen meldingen van Kwieb ontvangen. Dit artikel geeft u een aantal veel voorkomende oplossingen!

Welke melding ontvangt u niet?

• ik ontvang geen push-melding
• ik ontvang geen e-mail-melding
• ik ontvang geen app-melding
• ik zie geen badge-melding

Weet u niet welke soort melding u hier moet kiezen? Bekijk dat dit artikel met een uitleg over alle soorten meldingen: https://support.ziber.nl/hc/nl/articles/360000510998

Ik ontvang geen push-melding

Hier staan een aantal veelvoorkomende redenen waarom u geen push-meldingen krijgt

1. Heeft u de app versie van Kwieb geïnstalleerd?
   Heeft u de Kwieb app geïnstalleerd op uw telefoon via de Apple Appstore of Google Playstore? Anders kunt namelijk geen push-meldingen ontvangen. Volg dit artikel om de Kwieb app te installeren: https://support.ziber.nl/hc/nl/articles/360000075958-Kwieb-app-downloaden-in-de-AppStore-en-GooglePlay
2. Heeft u de laatste versie van de Kwieb app?
   Wij voeren continu updates door aan de Kwieb app. Zorg er voor dat u de laatste versie van de Kwieb app geïnstalleerd hebt. Bekijk hier wat de meest recente versie van Kwieb is:
   https://support.ziber.nl/hc/nl/articles/360000794077-Kwieb-versie-historie
3. Accepteert uw Kwieb app push-meldingen?
   Tijdens het installeren van de Kwieb app, krijgt u de vraag of u "Meldingen wilt toestaan voor deze app". Als u daar "NEE" op heeft geantwoord kunt u geen enkele push-melding ontvangen, ook al heeft u dit binnen de Kwieb app wel ingesteld. Uiteraard kunt u deze instellingen op een later moment alsnog wijzigen (en dus meldingen wel toestaan) - zie ook: https://support.ziber.nl/hc/nl/articles/360001847078-Berichtgeving-meldingen-instellen-op-uw-telefoon
4. Bent u wel ingelogd in de Kwieb app?
   Als u de Kwieb app opstart en u ziet het inlogscherm van Kwieb waar uw wachtwoord wordt gevraagd, dan bent u uitgelogd. U kunt geen push-meldingen ontvangen als u niet bent ingelogd in de Kwieb app. 
5. Staan uw instellingen in Kwieb goed?
   Heeft u ingesteld (voor alle onderdelen) dat u een push-melding wilt ontvangen? Anders zult u geen push-meldingen kunnen ontvangen. Zie ook: https://support.ziber.nl/hc/nl/articles/360000519637
6. Maakt u gebruik van een Android telefoon?
   Een aantal fabrikanten van Android telefoons (Samsung, Huawei, HTC, Sony, ..etc) hebben energiebesparende maatregelen getroffen voor apps die een paar dagen niet actief zijn gebruikt. Deze apps worden vervolgens op de achtergrond afgesloten voor het ontvangen van push-meldingen. Wanneer u niet dagelijks een berichtje in Kwieb ontvangt, kan het zijn dat uw telefoon uw Kwieb app afsluit om energie te besparen, wat natuurlijk erg vervelend is.
   Oplossing? Je kunt bij de batterij instellingen de Kwieb App opzoeken en daar aangeven dat voor de Kwieb app de "energiebesparing" wordt uitgezet. Per telefoon kan het zijn dat de instellingen op een andere plek staan. Je kunt dan het beste even contact met onze support opnemen (support@ziber.nl) als je hier niet uitkomt.

Heeft u alles goed ingesteld en ontvangt u nog steeds geen push-meldingen? Neem dan contact met ons op via support@ziber.nl en daarnaast adviseren we u om dan in ieder geval ook de e-mail-melding aan te zetten via https://support.ziber.nl/hc/nl/articles/360000519637 

Ik ontvang geen e-mail-melding

1. Staan uw instellingen in Kwieb goed?
   Heeft u ingesteld (voor alle onderdelen) dat u een e-mail-melding wilt ontvangen? Anders zult u geen e-mail-meldingen kunnen ontvangen. Zie ook: https://support.ziber.nl/hc/nl/articles/360000519637
2. Gebruikt u uw goede e-mail adres?
   Controleer bij uw profiel instellingen in Kwieb , dat daar het juiste e-mailadres staat van uzelf (en dat u bijvoorbeeld niet het account van uw partner heeft gebruikt). Alle e-mail meldingen worden verstuurd naar het e-mail adres dat bij uw profiel in Kwieb staat.
   
3. Komt de mail in uw spam?
   Het kan zijn dat de e-mail-meldingen wel aan u verstuurd worden maar ze bij u in de spam-map komen van uw mailprogramma. Zou u dit kunnen controleren?

Ik ontvang geen app-melding

• De app-meldingen in het meldingen overzicht van Kwieb kunt u niet uitzetten. Deze app-meldingen zullen er altijd moeten staan. Wanneer school ervoor heeft gekozen nog geen informatie naar Kwieb te plaatsen, zult u geen app-meldingen zien staan. Heeft u geen app-meldingen in het meldingen overzicht van Kwieb en heeft school wel informatie naar Kwieb geplaatst? Mail dan naar support@ziber.nl zodat we u verder kunnen helpen.

Staat uw probleem of uw antwoord er niet bij?

Er zijn veel telefoons op de markt en heel veel versies van ANdroid of iOS. Met andere woorden ,.. soms is de oplossing heel specifiek van toepassing op uw situatie. Staat hierboven geen oplossing voor uw situatie? Dan horen we het graag via support@ziber.nl