"Ongeldige code" — tijdsynchronisatieproblemen oplossen

Krijg je een melding "Ongeldige code" wanneer je probeert in te loggen? In de meeste gevallen komt dit doordat de klok op je telefoon niet helemaal goed is gesynchroniseerd.

Waarom is de klok belangrijk?

De 6-cijferige codes die je authenticator-app genereert, zijn gebaseerd op de huidige tijd. Er wordt elke 30 seconden een nieuwe code berekend. Als de klok van je telefoon zelfs maar 30 seconden afwijkt van de werkelijke tijd, genereert je app een code die niet meer overeenkomt met wat Ziber Team verwacht. Het resultaat: "Ongeldige code."

Oplossing: synchroniseer de klok

Op Android

Google Authenticator:

1. Open de Google Authenticator-app.
2. Tik op het menu rechtsboven (drie puntjes).
3. Ga naar Instellingen > Tijdcorrectie voor codes.
4. Tik nu op Synchroniseren.

Microsoft Authenticator:

1. Ga naar de instellingen van je telefoon.
2. Open Datum en tijd.
3. Schakel Automatische datum en tijd in (of Gebruik netwerkdatum en -tijd).

Op iPhone (iOS)

1. Ga naar Instellingen > Algemeen > Datum en tijd.
2. Schakel ‘Stel automatisch in’ in.

Hierdoor synchroniseert je telefoon de klok automatisch met een tijdserver, waarna de codes weer kloppen.

Krijg je nog steeds een ongeldige code?

• Wacht op de volgende code.Als je een code invoert vlak voordat deze verloopt, kan het zijn dat hij net is veranderd. Wacht tot er een nieuwe code verschijnt en probeer het opnieuw.
• Controleer of je het juiste account gebruikt. Als je meerdere accounts in je authenticator-app hebt, zorg er dan voor dat je de code voor Ziber Team invoert.
• Gebruik een herstelcode. Werkt het helemaal niet? Log in met een van je herstelcodes en stel 2FA opnieuw in.